Politica de devolución y reembolso

¿Devolviste o estas pensando en devolver un producto? aqui te contamos todo lo que necesitas saber sobre las devoluciones y reembolsos.

Puedes estar tranquilo al momento de adquirir un bien o servicio dentro de VooDMooK ya que tu compra y tu dinero estan protegidos por vooDMooK desde el momento en el que haces un pedido, nuestro programa VK refound & heart garantiza una compra segura al ofrecerte 5 distintos tipos de seguro y 3 tipos de garantia los cuales son: Seguro de pertenencias, seguro de envio, seguro de proteccion de datos personales, seguro de proteccion de vulnerabilidades de datos bancarios con el que te protegemos por hasta $102,034 MXN en caso de inconsistencias cubiertas por cualquiera de estos seguros.

¿que es VK refound & heart?

VK Reembolso y corazón es nuestro programa de protección al cliente en donde combinamos, tecnologia, apoyo legalmente fundamentado y la parte sentimentalmente humana para llegar a un acuerdo que sea beneficioso tanto para el cliente como para nuestros vendedores, es decir, funcionamos como un intermediario entre cliente y vendedor cuando estas dos partes no pudieron llegar a un acuerdo.

¿que es VK warranty?

VK warranty, La garantia que vooDMooK ofrece, basicamente puedes estar totalmente tranquilo al adquirir un producto en vooDMooK, ya que si no llega el producto que pediste, no era lo que esperabas, llego en mal estado o simplemente te arrepentiste de comprarlo, puedes devolverlo y recibir un reembolso del 100%.

asi mismo ofrecemos 3 tipos de garantia diferentes en tu compra las cuales son:Garantia del vendedor, Garantia del fabricante y VK warranty que funciona hasta por 30 dias despues de recibir tu compra, esta garantia que VooDMooK ofrece te protege contra Producto dañado por mal embalaje o inadecuada manipulación en el proceso de envío, Producto, modelo, talla, etc, equivocados, Calidad inesperada, y hasta por Arrepentimiento de compra, esta garantia solo se podra hacer efectiva si el producto se encuentra sellado y en su empaque original, aun no se cumplen 31 dias despues de la recepcion del producto y unicamente si se encuentra dentro de nuestras categorias participantes.

categorias protegidas por VK warranty:

• Supermercado
• abarrotes y despensa
• dulceria
• artesanias
• salud sexual
• oficina y papeleria
• cuidado y belleza
• salud y equipo medico
• cuidado personal
• descanso, comodidad y relajacion
• higiene personal
• libros, revistas y comics
• cotidianos
• escolares y utiles
• hilo, tela, costura y confeccion
• fiesta, recuerdos, utileria y cotillon
• productos ecologicos
• todo para el bebe
• electrodomesticos y linea blanca
• servicios remotos
• antiguedades y coleccion
• perfumeria
• otros de la vida diaria
• ropa y moda
• accesorios del vestir
• moda caballero
• moda dama
• calzado
• moda kids
• disfraces y vestuario
• joyeria y relojes
• sueteres, sudaderas y chamarras
• hogar
• decoracion
• hogar inteligente
• cocina, utensilios, vajilla y loza
• muebles, almacenamiento y organizacion
• jardineria y exteriores
• seguridad del hogar
• aire y ventilacion
• mantenimiento del hogar
• herramientas
• software y programas
• arte
• religion
• esoteria
• proteccion, seguridad y defensa personal
• animales y mascotas
• entretenimiento
• videojuegos
• juegos y juguetes
• deporte y fitness
• musica e instrumentos
• exploracion, viajes y aventura
• cine y peliculas
• boletos y tarjetas de regalo
• bicicletas, patines y mas
• tecnologia
• celulares
• computacion
• consolas de videojuego
• pantallas y televisores
• tabletas electronicas
• bocinas y audifonos
• camaras y microfonos
• drones y robots
• accesorios tecnologicos
• cables y circuitos
• otras tecnologias
• luz e iluminacion
• moda para el bebe
• autopartes, accesorios y seguridad.

categorias excluidas de VK warranty:

• camionetas y camiones
• vehiculos acuaticos y nautica
• inmuebles
• venta de propiedades
• carros y automobiles
• vehiculos clasicos y antiguos
• remate hipotecario
• renta deprpiedades
• motocicletas
• servicios
• servicios presenciales
• productos de limpieza
• otros de la vida diaria
• otro tipo de ropa
• pijamas y ropa de dormir
• lenceria dama
• ropa interior caballero
• ropa de baño
• maquillaje y cosmeticos
• sexshop
• otros del hogar
• hogar sustentable
• industria
• industria sustentable
• materiales de construccion
• maquinaria
• agricultura
• otras categorias
• otro entretenimiento
• otros servicios
• energia renobable
• vinos y licores
• otras industrias
• otros productos.

¿Tu producto no esta en las categorias protegidas?

No te preocupes, si no estas satisfecho o el producto llego dañado y dicho producto se encuentradentro de las categorias excluidas o fuera de las categorias protegidas, puedes hablarlo con el vendedor, en caso de no llegar a un acuerdo, ahi es cuando entra VK refound & heart, es nuestro programa de protección al cliente en donde combinamos, tecnologia, apoyo legalmente fundamentado y la parte sentimentalmente humana para llegar a un acuerdo que sea beneficioso tanto para el cliente como para nuestros vendedores.

ademas de VK warranty contamos con 2 garantias adicionales que son las siguientes, proteccion del vendedor la cual varia dependiendo del vendedor y sus politicas, por ultimo la garantia de fabrica del producto, misma que podras reclamar directamente con el fabricante de dicho producto.

En el caso de VK warranty, si cumples con todas las caracteristicas necesarias para hacer efectiva la garantia, se hace un reembolso del 100% al valor pagado en un plazo no mayor a 3 dias habiles despues de que recibamos y revisemos el producto.

en caso de no cumplir con algun requerimento a criterio de esta politica y terminos del programa VK refound & heart se puede autorizar un reembolso del 10% al 50% segun sea valorado el caso.

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